Agentul de vanzari este esential pentru orice business care vinde produse sau servicii publicului. Operand ca un liant intre afacere si clienti, agentul de vanzari trebuie sa cunoasca in profunzime produsele pe care le ofera si avantajele acestora, pentru ca apoi sa le redea in cel mai atragator mod segmentului de clienti stabilit.
Printre calitatile care sunt indispensabile unui agent de vanzari, amintim intuitia, sociabilitatea, capacitatea de comunicare, autocontrolul, increderea in sine, flexibilitatea, perseverenta si entuziasmul.
Fiecare situatie in care se produce o vanzare este unica. Ea este influentata de mai multi factori: produsele sau serviciile care se vand, conditiile de vanzare, caracteristicile cumparatorului, dar si cele ale vanzatorului.
Agentul de vanzari trebuie sa reactioneze diferit de fiecare data cand se intalneste cu un potential client, sa-si adapteze discursul in functie de situatie, pentru a finaliza procesul cu incheierea unei vanzari de succes. Ca sa reuseasca acest lucru, un agent de vanzari trebuie sa fie, in primul rand, o persoana entuziasta si motivata. Fara aceste doua calitati esentiale, comunicarea va esua sau va anchiloza in clisee deranjante pentru interlocutorul agasat de oferte si promotii.
Prin urmare, un agent de vanzare trebuie sa fie interesat de perfectionare profesionala, sa munceasca cu placere, si sa emane o energie pozitiva molipsitoare, care ii va asigura construirea unor relatii pe termen lung cu clientii.
La RisCo avem o echipa de agenti de vanzari cu care ne mandrim, constituita din 7 colegi. In ultimii 4 ani de activitate, am stabilit relatii foarte solide cu clientii nostri, in care transparenta, increderea, optimismul au fost vectorii principali care ne-au diferentiat de competitie.
Ne dorim sa imbunatatim in mod constant felul in care va prezentam serviciile noastre, adaptand comunicarea la constrangerile dvs. legate de timp si la preferintele pe care le aveti, elemente care sa va favorizeze o colaborare cu noi lipsita de stres.
In acest sens, efectuam lunar sondaje pentru a verifica gradul de satisfactie a clientelei si a pune in practica sugestiile pe care ni le oferiti. Tema ultimului sondaj, din luna iulie, a fost “Relatia cu agentul de vanzari”. Ancheta s-a realizat pe un esantion de 250 de persoane si a avut o rata de raspuns de 68%.
Prima intrebare a fost urmatoarea: Pe o scara de la 1 la 5, ce nota acordati urmatoarelor caracteristici ale agentului de vanzari de la RisCo? (1=Nemultumit, 5=Foarte multumit)
Caracteristicile alese pentru agent au fost: a) Sociabil b) Asculta cu atentie nevoile dumneavoastra, c) Are cunostinte complete despre produse, d) Este non-agresiv, e) Flexibilitate – se adapteaza interlocutorului.
La capitolul sociabilitate, 94% dintre respondentii sondajului s-au declarat foarte multumiti de agentul de vanzari de la RisCo, iar 6% multumiti, celelalte categorii nefiind mentionate de catre clienti.
La capitolul empatie (ascultarea nevoilor personale), 96% dintre respondenti au mentionat ca sunt foarte multumiti de agentul de vanzari, 3% s-au declarat doar multumiti, iar 1% partial multumiti.
In ceea ce priveste cunoasterea produselor prezentate, 95% dintre clientii care ne-au raspuns s-au declarat foarte multumiti, 4% multumiti, si 1% partial multumiti.
Agresivitatea nu face parte dintre trasaturile agentului de vanzari de la RisCo. 92% dintre respondenti la sondaj au observat acest lucru, declarandu-se foarte multumiti ca este totalmente lipsit de agresivitate. 7% au remarcat aceeasi neagresivitate, iar doar 1% au afirmat ca este agresiv in anumite situatii.
Flexibilitatea agentului de vanzari de la RisCo i-a facut pe clienti sa fie foarte multumiti, intr-un procent de 75%, pe 15% sa fie multumiti, iar pe 10% dintre ei doar partial multumiti.
Cea de-a doua intrebare a sondajului a mizat pe interactivitatea clientilor. La intrebarea Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea calitatii serviciilor RisCo?, am primit mai multe raspunsuri relevante, care vor fi implementate in perioada urmatoare si pentru care va multumim!
Astfel, 6% dintre respondenti ne-au sugerat sa oferim mai multe informatii despre companii, 8% isi doresc mai multe informatii despre actionarii din companiile verificate, iar 2% ne sugereaza sa reducem cantitatea de e-mailuri trimise clientilor.
Le multumim tuturor celor care ne-au oferit feedback la acest sondaj!
Vom lua in considerare sugestiile dvs., pentru a va oferi cele mai placute si profesioniste dialoguri cu agentii nostri de vanzari, de la RisCo!
