Sa recunoastem: antreprenorii (mai ales cei aflati la inceput de drum) pot sa fie disperati de a atrage clienti. Isi doresc sa isi extinda portofoliul, sa creasca afacerea, sa ajunga la cat mai multi oameni, intr-un timp cat mai scurt.
Acest lucru se intampla in special in cazul business-urilor bazate pe servicii, unde nu produsul este impins in fata produsul, ci imaginea pe care o vinzi celorlalti. Multi antreprenori sunt buni la ceea ce fac, dar esueaza la capitolul “vinderii imaginii”. De aceea, deseori cad in capcana de a crede ca fiecare client este bun. Nimic mai gresit si riscant decat sa fii legat de o astfel de viziune.
Nu numai ca exista clienti si oportunitati pe care mai bine le-ai evita, dar unele dintre ele pot chiar sa aduca un prejudiciu afacerii tale.
Asadar, trebuie sa eviti urmatorele 5 tipuri de personalitati ale clientilor:
1. Clientul scortos
Dupa cum sugereaza si numele, acest client are probleme financiare si uneori se poarta total imoral. Poate crezi ca este un specimen rar, dar acest tip de client este foarte des intalnit in primii ani in care derulezi o afacere.
De obicei, acestia ezita sa semneze orice fel de acord. Daca o face, semneaza in ultimul minut, iar apoi nu te plateste. Cel mai intelept este sa faci tot posibilul pentru a il evita!
2. Clientul abuzator
Anumiti clienti profita de pe urma entuziasmului antreprenorului. Pot sa solicite preturi ridicole de mici si sa nu te respecte (prin anularea intalnirilor, intarzierilor la intalniri, plati intarziate sau nerespectate, sau schimbarea termenii acordurilor contractelor).
3. Clientul cersetor
Acesti clienti nici nu sunt de fapt clienti, pentru ca nu vor sa te plateasca deloc! Chiar daca conduci un business, ei se asteapta ca tu sa le oferi servicii si produse gratuite. In mintea lor, ar trebui sa te simti bucuros de oportunitatea pe care ei ti-o ofera: si anume, sa le trimiti mostre, sa le vorbesti. sa aveti pseudo-relatii.
O alta varianta a clientului cersetor este cel care vrea sa participe la “n” intalniri inainte sa ia decizia de a lucra cu tine. De obicei, cauta doar consultanta gratuita si nimic mai mult. Iti va irosi timpul degeaba.
4. Clientul habarnist
Acesti clienti n-au nici cea mai vaga idee ce isi doresc, dar nu o sa ezite sa dezlantuie iadul daca nu le oferi toata bunavointa si serviciile tale! Isi schimba opinia la fiecare intalnire si jongleaza mereu cu un alt tip de informatie pe care ti-o ofera, pana te confuzeaza total. Se asteapta ca antreprenorul sa le citeasca gandurile! Cu un astfel de om nu ai ce castiga, pentru ca cererile lui se schimba de la zi la zi.
5. Clientul de neincredere
Este vorba de clientul care nu iti ofera niciodata inapoi informatiile de care ai nevoie: date, cifre, documente... Ei nu participa, de fapt, la stabilirea si mentinerea unei relatii eficiente intre vanzator si cumparator.
Data viitoare cand te afli intr-o intalnire de afaceri, fii atent la detaliile care construiesc personalitatea interlocutorului tau! In acest mod, poate o sa reusesti sa “scapi” de cele 5 tipuri de clienti agasanti, care nu aduc nici cel mai mic beneficiu afacerii tale.
Sursa: Entrepreneur
