ITIL® (Version 5): de ce contează acum pentru organizații și cum ridică livrarea serviciilor la nivel de „operating mod

ITIL® (Version 5) marchează o evoluție a ITIL®4, adaptată realității curente: servicii digitale end-to-end, organizații product-centric, automatizare și utilizare tot mai mare a AI în operațiuni. Lansarea este graduală (phased), iar ITIL®4 rămâne disponibil pentru continuitate, însă direcția este clară: standarde actualizate pentru modul în care companiile livrează valoare prin servicii.

Relevanța ITIL® 5 pentru organizații: eficiență operațională, standardizare, guvernanță, performanță

În practică, ITIL® (Version 5) devine relevant atunci când organizația are nevoie de un limbaj comun și de practici coerente care reduc fricțiunile dintre echipe și cresc predictibilitatea livrării. Eficiența operațională se îmbunătățește atunci când fluxurile critice sunt clar definite și aplicate consecvent, iar rezultatele se văd în reducerea escaladărilor, timpi mai buni de rezolvare și mai puțin rework. În același timp, standardizarea corectă nu înseamnă rigiditate, ci stabilirea regulilor care contează: definiții, roluri, responsabilități, criterii de acceptanță și indicatori, astfel încât echipele să poată lucra unitar, chiar și în contexte diferite, de la shared services și IT intern la organizații product-centric sau furnizori de servicii.

Componenta de guvernanță este la fel de importantă. În organizațiile mari, ITIL funcționează ca un instrument care aduce control operațional și auditabilitate: cine decide, cine execută, cum se demonstrează conformitatea și cum se gestionează riscul fără a încetini livrarea. I ITIL® (Version 5) vine cu ghidaj actualizat pentru medii digitale moderne, inclusiv AI-enabled, ceea ce ajută companiile să facă un pas înainte în controlul riscului operațional și în consistența execuției.

Performanța în livrare nu mai înseamnă doar SLA, ci și experiență și rezultate pentru business. ITIL 5 consolidează orientarea către valoare și fluxuri end-to-end, astfel încât serviciile să fie măsurate și îmbunătățite din perspectiva impactului real, nu doar a volumului de tichete sau a timpilor de răspuns.

Beneficii pentru dezvoltarea echipelor și upskilling strategic

ITIL® (Version 5)  este un accelerator de aliniere pentru echipe mixte, pentru că oferă aceeași bază conceptuală atât oamenilor din suport și operațiuni, cât și echipelor de dezvoltare, platformă, security și management. Efectul este direct în productivitate: scade timpul consumat pe clarificări, dispar interpretările diferite despre severitate, prioritate sau „gata de livrare”, iar colaborarea între departamente devine mai previzibilă. În plus, această bază comună susține o cultură orientată spre servicii: deciziile și acțiunile sunt conectate la rezultate și la experiența utilizatorilor interni/externi, nu doar la rezolvarea punctuală a incidentelor.

Din perspectiva HR/L&D, certificarea este un instrument de retenție și dezvoltare. Investiția în competențe recunoscute internațional crește încrederea angajaților în traseul lor profesional și reduce riscul de „stagnare” în roluri operaționale. În același timp, ITIL este util pentru că este transversal: poate fi introdus rapid, are aplicabilitate practică și produce un limbaj comun între echipe care altfel funcționează în silozuri.

De ce liderii și departamentele HR/L&D ar trebui să investească acum

În 2026, presiunea pe organizații este dublă: să livreze mai repede și să controleze mai bine riscul. ITIL 5 răspunde exact acestei tensiuni printr-un cadru modern de management al serviciilor și produselor digitale, inclusiv în contexte AI-enabled, și creează o fundație pe care pot fi construite standarde interne stabile.

Mai mult, ITIL® (Version 5) este introdus gradual, iar companiile care îl adoptă devreme își pot crea un avantaj: își pot standardiza mai repede modul de lucru și pot fixa o guvernanță coerentă înainte ca piața să ajungă la maturitate și să devină mai greu de armonizat practicile și terminologia.

ITIL® Foundation (Version 5) este nou în România: oportunitate de adopție timpurie

Fiind o versiune foarte recentă la nivel global și aflată în fază de adopție, ITIL® (Version 5) reprezintă o oportunitate pentru organizațiile din România să se poziționeze rapid cu standarde moderne și competențe validate. Interpretarea practică pentru companii este simplă: cine își aliniază devreme echipele pe un cadru comun va obține mai repede consistență, predictibilitate și control în livrarea serviciilor.

Cursul oficial ITIL® Foundation (Version 5) cu examen și certificare la Bittnet Training

Bittnet Training este prima companie româneasca ce oferă cursul oficial ITIL® Foundation (Version 5) cu examen și certificare.

„ITIL 5 le ajută pe organizații să treacă de la ‘rezolvăm tichete’ la ‘livrăm valoare’. Când ai un cadru comun pentru fluxuri, roluri și măsurare, eficiența operațională devine repetabilă, nu accidentală.” – Adrian Bunea, Trainer Bittnet Training

„ITIL® Foundation (Version 5)  este suficient de nou încât să fie o oportunitate de adopție timpurie, dar suficient de ancorat în ITIL 4 încât să nu riști o schimbare ‘de dragul schimbării’. Investiția acum înseamnă standardizare mai rapidă și o bază solidă pentru scale-up.” - Gabriel Vâlsan, Trainer Bittnet Training

Dacă vrei să crești predictibilitatea livrării serviciilor, să standardizezi modul de lucru între echipe și să întărești guvernanța operațională, programează acum ITIL® Foundation (Version 5) pentru echipa ta. Solicită o ofertă corporate, înscrie echipele sau discută cu un consultant Bittnet Training despre calendar, livrare și obiectivele de business, accesând pagina cursului oficial cu examen și certificare.