Un studiu recent realizat de Visa arată că IMM-urile se bucură de cel mai ridicat nivel de încredere din partea consumatorilor români. Peste 51% dintre respondenți consideră că IMM-urile acționează corect și în interesul clienților, depășind nivelul de încredere acordat marilor retaileri, organizațiilor neguvernamentale sau instituțiilor publice.
De ce românii preferă IMM-urile?
Rezultatele studiului indică faptul că românii apreciază IMM-urile pentru apropierea de client, serviciile personalizate și capacitatea de adaptare rapidă la nevoile pieței. Printre factorii care îi determină pe consumatori să cumpere mai des de la aceste companii se numără livrarea gratuită (82%), livrarea rapidă (81%), măsurile sporite de securitate a plăților (78%) și serviciile online de suport clienți (76%).
Siguranța plăților, un criteriu decisiv
Încrederea ridicată în IMM-uri este strâns legată de modul în care acestea gestionează securitatea tranzacțiilor. Aproximativ 79% dintre români afirmă că nu ar reveni la un comerciant implicat într-un accident de fraudă, iar 78% preferă magazinele care aplică măsuri stricte de protecție a plăților. Totodată, 94% dintre respondenți consideră că un magazin online performant trebuie să ofere diversitate în metodele de plată, un element perceput ca standard de calitate.
Digitalizarea, motorul competitivității
Tehnologiile moderne, precum tokenizarea datelor, autentificarea biometrică sau plățile contactless, sunt considerate soluții esențiale pentru creșterea siguranței și simplificarea procesului de cumpărare. Pentru IMM-uri, investițiile în digitalizare și securitate devin factori cheie de competitivitate și instrumente pentru consolidarea relației cu clienții.
Atitudinea față de inteligența artificială
Studiul Visa arată o reticență a românilor față de utilizarea IA în afaceri: doar 11% au încredere că IMM-urile folosesc tehnologia responsabil, iar 30% nu știu în cine să aibă încredere. Cele mai ridicate niveluri de încredere sunt pentru rețelele de plăți (16%) și instituțiile financiare (15%).
Potrivit studiului Visa, IMM-urile sunt unul din cele mai solide segmente ale economiei românești din perspectiva încrederii publicului.
