Cresterea dobanzilor din ultimii ani, presiunea inflatiei asupra bugetelor si dificultatile de rambursare a creditelor au tensionat relatia dintre consumatori si institutiile financiare. Rate mai mari, costuri suplimentare neintelese pe deplin la semnarea contractelor sau neclaritati privind clauzele contractuale sunt doar cateva dintre motivele pentru care romanii ajung in situatia de a cauta solutii rapide in relatia cu banca. In acest context, tot mai multi consumatori aleg sa evite instanta si sa apeleze la negocierea amiabila prin intermediul Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB).
Tot mai multi romani aleg negocierea cu banca in locul instantei
Conform Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar, negocierile dintre consumatori si banci au atins anul trecut cel mai mare procent de acceptare a solutiilor propuse de conciliatori. In 96% dintre cererile trimise de consumatori si acceptate de banci, problemele semnalate au fost rezolvate, iar partile s-au inteles amiabil, in afara instantelor de judecata. Negocierile s-au purtat intr-un timp mediu de doar 13 zile in 2025, cea mai scazuta medie temporala de la infiintarea CSALB. Doar in 37 de negocieri purtate anul trecut partile nu au ajuns la un compromis.
Anul trecut romanii au trimis 2.866 cereri de negociere (2.210 adresate bancilor si 656 adresate IFN-urilor).
“Ponderea in scadere a cererilor adresate IFN-urilor (22,8% din total in 2025, fata de 35,7% din total in 2023 si 25,8% in 2024) se datoreaza, probabil, si refuzului constant manifestat de IFN-uri de a intra in negocieri asistate de conciliatorii CSALB, refuz motivat de natura si de specificul creditelor acordate de aceste institutii de credit nebancare: imprumuturile fiind in general de valori mici si acordate pentru perioade scurte de timp”, se precizeaza in bilantul CSALB.
In 2025 s-au format 909 dosare de negociere cu bancile si 2 dosare de negociere cu IFN-urile. In spetele mai simple bancile si IFN-urile au rezolvat direct respectivele solicitari, fara a mai parcurge procedura concilierii. Au fost 336 solutionari directe in 2025.
Suspendarea executarii silite, printre solutii
Anul trecut, 151 de procese care au debutat in instanta si-au gasit rezolvarea prin conciliere, in cadrul CSALB. Cele mai multe solutii au vizat restituirea unor sume de bani consumatorilor sau suspendarea executarii silite si reintrarea intr-un grafic de rambursare. Cele mai multe cereri care au avut ca obiect incheierea unui proces au venit din judetele Cluj, Mures si Alba.
Potrivit CSALB, valoare totala a beneficiilor rezultate din negociere in anul 2025 este de 3,22 milioane euro, iar din 2016 beneficiile insumate sunt de 17,5 milioane de euro. Valoarea medie a beneficiilor per dosar (din anul 2019 pana in 2025) este de aproximativ 3.700 de euro.
