Conflictele la locul de munca reprezinta una dintre provocarile majore pentru managementul companiilor. Chiar daca aparent sunt situatii izolate sau nu vizeaza intreaga echipa, ci doar anumiti angajati, conflictele genereaza tensiune, reduc productivitatea din firma si afecteaza imaginea companiei. Conflictele la locul de munca sunt inevitabile, avand in vedere diversitatea de personalitati, opinii si stiluri de lucru. Cu toate acestea, ele pot fi gestionate si prevenite eficient prin aplicarea unor strategii de comunicare clare, stabilirea responsabilitatilor si mentinerea unui mediu de lucru echilibrat.
Tipuri de conflicte si care sunt factorii declansatori ai unei dispute la locul de munca?
- Conflictele de comunicare
Sunt printre cele mai frecvente si apar din cauza lipsei unei comunicari clare si eficiente. Un angajat poate intelege gresit sarcinile atribuite sau poate interpreta gresit o anumita atitudine, ceea ce duce la frustrare si conflicte cu ceilalti colegi sau superiorii. Pentru a preveni o astfel de situatie, este important ca in cadrul companiei informatiile sa fie transmise clar si precis, cu un limbaj simplu, iar dupa fiecare discutie sa fie confirmata concluzia cu toti cei implicati.
- Conflictele legate de responsabilitati
Doua persoane pot sa isi asume acelasi proiect sau sa izbucneasca dispute cu privire la cine ar trebui sa preia o anumita responsabilitate. Aceste situatii sunt la ordinea zilei. De aceea, fiecare membru al echipei trebuie sa stie exact ce se asteapta de la el, totodata sarcinile trebuie sa fie distribuite echitabil, cu obiective clare pentru intreaga echipa.
- Conflictele de personalitate
Aparent inevitabile, si aceste conflicte au o solutie. Diferentele de personalitate intre angajati pot duce la conflicte, o persoana mai extrovertita poate intra in conflict cu o persoana introvertita. Dialogul este calea solutionarii. Compania trebuie sa incurajeze un mediu in care fiecare persoana este respectata si acceptata, indiferent de diferentele de personalitate.
- Conflictele legate de stilurile de munca
Diferentele privind modul in care se iau deciziile sau ritmul de lucru pot duce la conflicte. Sunt angajati care prefera sa abordeze sarcinile diferit, au un ritm mai alert, se concentreaza pe detalii sau lucreaza mai bine individual decat in echipa. Poti permite fiecarei persoane sa isi gaseasca ritmul propriu de lucru, insa in limita termenelor stabilite. Totodata, angajatii “one man show” pot fi incurajati sa-si asume sarcini individuale, daca asta nu afecteaza productivitatea.
- Conflictele legate de recompense
Nu in ultimul rand, sunt conflictele legate de recompense si recunoastere. Dispute pot aparea atunci cand un angajat simte ca munca sa nu este apreciata, in comparatie cu ceilalti colegi ai sai, ca sunt diferente de remuneratie sau in raportul volum de munca- venituri. Transparenta este importanta in procesul de evaluare. Totodata, asigura-te ca toti angajatii sunt recunoscuti pentru eforturile lor, fie prin aprecieri, fie prin stimulente financiare si exista un sistem clar de recompense.
- Conflictele de autoritate
Un angajat care a fost promovat intr-o functie de leadership poate fi perceput de ceilalti ca fiind autoritar sau ca impunandu-si punctul de vedere fara a tine cont de opiniile echipei. O alta situatie care poate aparea este ca acesta poate intampina rezistenta din partea colegilor. De aceea este recomandat sa se stabileasca in mod clar cine este responsabil pentru ce decizii, pentru a evita confuzia si tensiunile.
Pe scurt, disputele intre colegii de munca pot fi generate de:
- neintelegeri din cauza unor informatii insuficiente sau vagi
- personalitati incompatibile
- sentimentul de inegalitate
- diferente de stil de munca
- tensiuni legate de ierarhie
- nemultumiri legate de recompense, promovari
- lipsa de respect
- mediu de lucru stresant
- frica de pierderea locului de munca.
