Curs de Pregatire: Receptioner hotel

Recepționerul este prima persoană cu care turistul interacționează în interiorul hotelului. Practic, el este imaginea hotelului. Iar în imaginea hotelului se regăsesc amabilitatea, calitatea serviciilor și ambianța plăcută.
Recepționerul este omul cheie al hotelului. El repartizează camerele, face înregistrările, asigură informarea eficientă și exactă a clienților sau a potențialilor clienți, asigură diferite servicii speciale sau rezolvă reclamațiile.

Vino la cursul de ospitalitate!
Învață cum să asiguri servicii ireproșabile!
Fii tu însuți imaginea unui hotel!

În urma promovării examenului se emite certificatul de absolvire/calificare, sub siglele Ministerului Muncii, Familiei, Protecției Sociale și Persoanelor Vârstnice și Ministerului Educației Naționale, recunoscut atât în România cât și în țările membre ale Uniunii Europene. Acesta este însoţit de suplimentul descriptiv care atestă competenţele profesionale dobândite în urma evaluării efectuate de Autoritatea Naţională pentru Calificări.

Competențe profesionale dobândite în urma absolvirii examenului ANC:

1.    Activități generale pe domeniul de activitate:
–    Comunicarea eficientă la locul de muncă;
–    Munca în echipă;
–    Aplicarea normelor SSM și PSI;
–    Organizarea locului de muncă;
–    Promovarea imaginii hotelului.
2.    Activități specifice ocupației:
–    Asigurarea efectuării plăților;
–    Efectuarea de operații specifice pentru sosirea și plecarea clienților;
–    Oferirea de servicii hoteliere către client;
–    Rezolvarea reclamațiilor clienților.

Pentru înscrierea la curs sunt necesare următoarele acte, în copie XEROX:

•    Carte de identitate;
•    Diplomă de bacalaureat;
•    Certificat de naștere;
•    Certificat căsătorie/decizie divorț (dacă este cazul).